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Nouveaux videocasts pour la gestion des comptes clés avec Diana Woodburn de l'université de Cranfield

Dans la série de 18 Videocasts développés avec CrossKnowledge, Diana incite chaque responsable grands comptes à entretenir une connaissance approfondie de ses clients et à développer avec eux un réseau de relations stratégiques.

Sa première carrière dans le marketing B2B - à l'international, auprès de différents secteurs d'activité - a permis à Diana Woodburn de comprendre en profondeur les ressorts de la gestion de grands comptes clients. Après un PHD consacré à cette discipline, Diana en est devenue une spécialiste influente.

Elle s'y consacre à travers son activité de conseil et de formation pour grands groupes internationaux (via son cabinet, Marketing Best Practise). Elle participe par ailleurs à sa formalisation académique, à l'université de Cranfield au Royaume-Uni. Parmi de nombreuses publications, elle a co-écrit un ouvrage de référence dans le domaine, « Key Account Management: The Definitive Guide ».

Dans la série de 18 Vidéocasts développés avec CrossKnowledge, Diana incite chaque responsable grands comptes à entretenir une connaissance approfondie de ses clients et à développer avec eux un réseau de relations stratégiques. Elle l'encourage à assurer le suivi des demandes de ses clients grands comptes au sein de sa propre entreprise, en faisant évoluer si besoin les processus internes.

Pour s'assurer qu'il crée une valeur sans cesse croissante pour ses clients, le responsable grands comptes va formaliser sa stratégie pour chaque client dans un plan de gestion de comptes, utilisant les bons indicateurs pour évaluer la rentabilité et la qualité de la relation. Il s'appuiera sur son équipe transverse qu'il aura à cœur d'impliquer et motiver pour servir au mieux le client.

Mettre en place une telle organisation, rappelle Diana Woodburn, est un projet à moyen terme qui suppose de mobiliser l'ensemble de l'entreprise et de faire évoluer sa culture. Il s'agit de se détacher de la pression du court terme pour s'orienter vers une relation à long terme avec un nombre choisi – et maîtrisé – de clients stratégiques.

Il s'agit également de sélectionner les bons acteurs : un responsable grands comptes n'est pas forcément un commercial dont le titre a changé... Pour en savoir, plus sur ce rôle et réussir votre transition vers la gestion des grands comptes clients, consultez les vidéos "Key Account Management" avec Diana Woodburn dans notre collection CrossKnowledge Library.

Vous y découvrirez notamment :
Familiarisez-vous avec vos clients grands comptes
Plus de valeur ajoutée pour vos grands comptes
Sans plan de compte, pas de gestion des grands comptes
Le suivi de vos grands comptes
Créez un réseau de relations avec vos grands comptes
Les indicateurs de performance : des outils utiles pour les grands comptes
Assurez-vous de la rentabilité des grands comptes
Le rôle des process dans le management des grands comptes
Faites preuve de leadership pour vos grands comptes
Impliquez votre équipe grands comptes
Tenez des réunions grands comptes efficaces
Adaptez votre organisation aux besoins de vos grands comptes
La gestion des grands comptes est un voyage
Impliquez toute l'entreprise dans le management des grands comptes
L'importance des plans de comptes
Choisissez vos grands comptes avec soin
Évaluez la rentabilité de vos grands comptes
Votre culture d'entreprise est-elle compatible avec le management des grands comptes

www.crossknowledge.com

La CrossKnowledge Learning Suite combine innovation, savoir-faire pédagogique et bibliothèques de contenus prestigieux pour vous aider à vous concentrer sur l’essentiel : le développement de vos talents. Elle est constituée d’applications exclusives dédiées au déploiement des stratégies de formation.

Elle permet de mettre en œuvre des projets :
• de blended learning avec la technologie Training Solutions ;
• de social learning avec la technologie Community Solutions ;
• de formation tutorée avec la technologie Mentoring Solutions ;
• de création de contenus e-learning métiers avec l’outil auteur Mohive.
… et d’offrir une nouvelle expérience d’apprentissage.

Selon CrossKnowledge, elle ne doit plus se limiter au présentiel et au e-learning, mais doit combiner formel et informel (dialogues en ligne, blogs, etc.), parcours longs et formation immédiate, expérience d’apprentissage sur PC ou en situation mobile, le tout de façon intégrée en un seul espace : le « Learning Portal ».

Voir la fiche de ce logiciel

Communiqués de l'éditeur


> 17/03/2017 - Comment le Big Data permet-il d’optimiser la formation en entreprise

> 27/10/2016 - CrossKnowledge dope ses recrutements pour accompagner sa croissance à 2 chiffres

> 22/09/2016 - Avec Blendedˣ, CrossKnowledge fait franchir une nouvelle étape à la formation à distance

> 01/08/2016 - 14 nouveaux vidéocasts pour mieux communiquer à l’ère du digital avec Anne-Laure Fayard.

> 26/05/2016 - Le challenge L’Oréal Brandstorm 2016 porté par les solutions digitales de CrossKnowledge

> 16/05/2016 - Digital Literacy : une nouvelle perspective d’apprentissage

> 24/03/2016 - CrossKnowledge apporte aux entreprises une réponse 100% intégrée aux défis de l’apprentissage mobile

> 23/09/2015 - Prédisez l’avenir grâce au crowdsourcing

> 04/09/2015 - Améliorer le ROI de la formation grâce aux outils d’aide à la performance (PST)

> 24/07/2015 - CrosKnowledge lance " Learn ", sa nouvelle application mobile !

> 16/07/2015 - CrossKnowledge Hub: une richesse inégalée de services d'intégration

> 16/06/2015 - CrossKnowledge sélectionné dans le « TOP 20 Content Development Companies List » 2015

> 02/06/2015 - Nouveau cas clients en vidéo : Société Générale

> 21/05/2015 - Découvrez 2 nouveaux cas clients en vidéo : Société Générale et Agnico Eagle Mines

> 28/04/2015 - Les technologies CrossKnowledge, massivement primées aux Brandon Hall Excellence in Technology Awards 2014

> 22/04/2015 - Nouvelle colection de videocasts sur la transformation digitale avec Martha Gabriel

> 17/04/2015 - CrossKnowledge dévoile sa nouvelle collection de modules e-learning

> 09/04/2015 - CrossKnowledge sélectionné dans le “Top 20 Leadership Training Companies” 2015

> 01/04/2015 - CrossKnowledge élu dans le “Top 20 Authoring Tools Companies List” 2015

> 17/03/2015 - Nouvelle série de vidéocasts sur les défis de l'entreprise de demain par Jeanne Meister

> 05/09/2014 - CrossKnowledge dans le “TOP 20 Learning Portal 2014” de TrainingIndustry.com

> 27/08/2014 - Des MOOCs accessibles sur la plateforme CrossKnowledge

> 16/04/2014 - Wiley signe un accord définitif en vue d’acquérir CrossKnowledge

> 28/01/2014 - Lancement de la 4ème édition de la conférence annuelle de la CrossKnowledge Academy

> 16/01/2014 - Les solutions CrossKnowledge primées lors des Brandon Hall Excellence Awards 2013

> 19/12/2013 - La CrossKnowledge Foundation soutient l’association ‘Nos Quartiers ont des Talents’

> 15/11/2013 - Nouveaux videocasts pour la gestion des comptes clés avec Diana Woodburn de l'université de Cranfield

> 09/09/2013 - Nouveau programme : Relever les défis intergénérationnels

> 09/07/2013 - Lancement de la version 13.1 de la CrossKnowledge Learning Suite

> 03/06/2013 - Interview (e-learning) - Steve Fiehl, Chief Innovation Officer chez CrossKnowledge, répond à nos questions sur ses logiciels