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Les entreprises évoluent-elles à un rythme de plus en plus soutenu ? Les rapports annuels des entreprises du S&P 500, du FTSE 100 et du DAX emploient des termes tels que « vitesse », « rapidité », « agilité » et « révolution » pour illustrer l’accélération de l’évolution des entreprises. Dans une économie mondiale confrontée au bouleversement et au changement, les entreprises figurant au classement Fortune 500 perdent environ « 31,5 milliards de dollars par an à cause d’un manque de partage de connaissances » (Babcock, 2004) – un chiffre impressionnant. Cependant, une gestion active des connaissances peut aider les entreprises à augmenter leurs chances de réussir en facilitant la prise de décision, en créant des environnements où la formation s’assimile au quotidien et en stimulant les échanges culturels ainsi que l’innovation.
Étant donné le rythme actuel du changement, la gestion et le transfert des connaissances sont devenus essentiels pour les entreprises (Tyler et al., 2007). Parmi les sociétés du classement Fortune 1000, 62 % estiment que les départs à la retraite à venir entraîneront une pénurie de personnel qualifié pendant les cinq prochaines années. Seuls 19 % des employeurs ont mis en place des mesures pour éviter la perte des compétences détenues par les baby-boomers (Lindegren, 2015). L’acquisition et la transmission de connaissances sont d’autant plus importantes que 33 % des nouvelles recrues sont à la recherche d’un nouvel emploi dans les 6 mois suivant l’embauche et que le coût de remplacement d’un employé représente 10 à 30 % de son salaire annuel (Harvard Business Review).

Les avantages du transfert de connaissances pour votre entreprise

Les études montrent clairement les avantages considérables qu’offrent la gestion et le transfert des connaissances. À l’instar de nombreux auteurs, Stan Garfield en donne un aperçu dans son article intitulé 15 knowledge management benefits (« Les 15 avantages de la gestion des connaissances »). En général, les entreprises qui investissent dans le transfert de connaissances peuvent s’attendre à un impact positif dans cinq domaines :

1. Résultats commerciaux : la gestion des connaissances offre à l’entreprise des avantages financiers directs (avantage compétitif, gains financiers, réduction des coûts, etc.) ;
2. Clients : les clients tirent également parti de vos efforts de transfert de connaissances, notamment via l’amélioration de la qualité de vos produits, l’augmentation de la satisfaction et de la fidélité client, ainsi que la réduction des délais de commercialisation ;
3. Innovation : le transfert de connaissances assure l’avenir de l’entreprise en favorisant la R&D, le développement de nouveaux produits et services ainsi que l’application de nouvelles technologies ;
4. Processus : de nombreuses entreprises mettent en place des initiatives de transfert de connaissances afin d’obtenir des avantages à court terme en interne (augmentation de la productivité, réduction des erreurs et des doublons, exploitation des connaissances internes existantes et gestion des risques) ;
5. Collaborateurs : le transfert de connaissances concerne directement les collaborateurs, auxquels il apporte des avantages indéniables (stimulation de la motivation et de l’engagement ; acquisition plus rapide des compétences se traduisant par une productivité accrue ; amélioration du travail d’équipe ; rétention des talents aux postes clés ; augmentation de la capacité à apprendre, à s’adapter au changement et à relever les challenges auxquels est confrontée l’entreprise ; etc.).

Les freins au transfert de connaissances

Au vu des avantages intéressants et de l’apparente facilité du transfert de connaissances, qu’est-ce qui empêche les entreprises de le mettre en œuvre ? Il ressort des conversations avec nos clients que la transmission des savoirs n’est pas aussi simple qu’elle y paraît et qu’elle présente des obstacles majeurs. Nous avons découvert que, curieusement, les obstacles les plus difficiles à surmonter ne sont pas uniquement liés à la technologie ou au financement, mais au facteur humain et à la collaboration.

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