Communiqué de presse,
actualité et interview...

bsoco : Vous existez depuis 2005, vous ne faites plus partie des Start-Up mais des entreprises matures, qu’est qui vous caractérise aujourd’hui ?

Frédéric CANEVET : La confiance de ses clients, c’est ce qui caractérise le  plus Efficy.

Lors de notre journée anniversaire organisée le 26 Janvier dernier à Bruxelles, ce sont plus de 200 clients qui sont venus avec nous pour célébrer nos 10 ans.

Ceci étant dit, nous voulons aussi garder l’esprit start-up initial (proximité avec nos clients, innovation, agilité …), tout en structurant nos process pour une qualité de service optimale.

Par exemple nous avons développé en interne une méthodologie de déploiement des projets en prenant le meilleur des méthodes (SCRUM…) pour développer une méthode totalement adaptée aux projets CRM, petits ou très grands.

Concernant notre CRM, Efficy CRM se caractérise par sa flexibilité et par sa philosophie orientée sur l’efficacité :

• - Efficacité dans le déploiement car nous sommes le plus souvent 1/3 plus rapide à déployer les projets que nos concurrents. Par exemple nous avons déployés en 1 an un projet avec 5000 utilisateurs dans la banque Belfius en Belgique (5000 agendas MS Exchange synchronisés, 6 millions de contacts …), ce qui était un record pour eux comme pour nous !
• - Efficacité à se connecter aux systèmes d’informations existants, avec une compatibilité PC / MAC, un mode déconnecté / connecté, une synchronisation Lotus / MS Outlook / Gmail, des liens avec les ERPs, la compatibilité SQL / Oracle, une offre cloud / licence…
• - Efficacité dans le travail de tous les jours avec une GED puissante intégrée, un modèle de données totalement flexible, un module CRM Intelligence (Qlik Sense) inclut…

Les caractéristiques d’Efficy peuvent se représenter via cette illustration ;

bsoco : Quelles sont les tendances dans le domaine du CRM aujourd’hui et quelles sont les évolutions à prévoir ?

Frédéric CANEVET : Lors de notre soirée 10 ans nous avons posé la question à nos 200 clients lors d’un Quizz en live, voici les résultats qui sont apparus :

On peut voir que l’analytics et le Big Data sont la priorité N°1 de nos clients.

C’est logique car d’une part les contraintes budgétaires, la pression du ROI… obligent les entreprises à gérer plus précisément leur activité.

D’autre part le volume de données et les canaux de communication sont en croissance, ce qui rend plus difficile l’analyse des données.

D’où l’importance d’avoir des indicateurs simples, fiables et en temps réel.

L’autre tendance est le CRM Prédictif, afin d’anticiper les évolutions  de son activité, par exemple détecter les clients qui veulent vous quitter.

C’est ce que nous proposons dans notre Module « CRM Intelligence », avec une analyse prédictive du chiffre d’affaires.

La dernière tendance est le CRM Social.

En B2B, il y a déjà une intégration des Réseaux Sociaux dans le CRM (profil Linkedin du prospect…), mais la tendance est d’aller plus loin en utilisant les Réseaux Sociaux pour prospecter et fidéliser (IP tracking & scoring, lead capture sur les blogs…).

En B2C, la tendance est plus dans le Service Client : en effet sur Facebook, Twitter… les clients et prospects cherchent à communiquer auprès de la marque (questions, SAV, plaintes…), et pour les marques le but est de fidéliser (via de l’image, des services…).

D’ailleurs le projet avoué de Facebook est de devenir le « SAV » des marques, le CRM doit donc être en mesure de gérer les échanges sur ces réseaux.

bsoco : Quelles sont les principales fonctionnalités de votre logiciel ? Quelle promesse faites-vous à vos clients ?

Frédéric CANEVET : Efficy est un CRM qui gère l’ensemble de la relation client (SFA, Marketing et Service Client).

La force d’Efficy est de rassembler l’ensemble des données dans le CRM, liant toutes les informations les unes aux  autres.

C’est ce que nous appelons le concept de « l’atome » qui est la base d’Efficy.

Il est ainsi possible de rattacher un élément à n’importe quel autre élément en 1 clic : par exemple un document peut être rattaché à un ou plusieurs contacts, projets, société, actions marketing… avec une liaison intelligente et multi supports que cela soit dans l’entreprise (emails, tâches, appels…), mais aussi en dehors (extranet, liaison web…).

Ainsi Efficy permet de donner un sens à l’information, afin de la rendre « digeste », et donc facile à traiter.

 L’autre force d’Efficy CRM c’est d’inclure dans ses offres la migration des personnalisations.

Ainsi un client qui investit 100 € en personnalisations ou en développements spécifiques a une garantie de la pérennité de son investissement. Tout n’est pas à refaire quand on fait une évolution de version.

Nous pouvons proposer cette offre quasi-unique sur le marché grâce à notre architecture évolutive « 0 maintenance », qui nous permet de migrer facilement nos clients d’une version à l’autre.

bsoco :  Quelle est votre actualité ?

Frédéric CANEVET : Nous venons tout juste de sortir Efficy CRM version 10, avec plus d’une centaine de nouveautés :

• - Le Module CRM Intelligence, avec des tableaux de bord interactifs et prédictifs.
• - La nouvelle vue CHRONOS qui permet d’avoir une vision chronologique de la relation client, avec une mise en exergue des éléments clés qui vont impacter la relation client.
• - Une gestion plus fine des projets (ajout en masse de documents, extranet ouvert…) pour favoriser le travail collaboratif.

Si vous souhaitez plus d’informations, n’hésitez pas à nous contacter pour une démonstration personnalisée.

bsoco: Merci pour vos réponses.

www.efficy.com