Communiqué de presse,
actualité et interview...
update software acquiert plus de 80 nouveaux clients en 2013 avec sa solution CRM nouvelle génération
40 % des nouveaux clients optent pour la version SaaS d’update.CRM
update software, éditeur européen de solutions de CRM premium dont le siège social est situé à Vienne en Autriche, annonce l’acquisition de plus de 80 nouveaux clients en 2013. Cette année 2013 a été celle du lancement d’update.CRM , 8ème génération de la solution CRM d’update, dont le développement a été fondé sur la notion d’ « expérience utilisateur » afin de prendre en compte les usages et l’environnement de travail des collaborateurs utilisant le CRM au quotidien.
L’expertise métier : un facteur décisif pour les clients
« Avec update, nous avons non seulement trouvé une solution CRM qui nous fournit en standard les processus dont nous avons besoin, mais aussi une équipe qui comprend nos attentes et connaît parfaitement notre secteur. De plus, le modèle SaaS a considérablement facilité et accéléré notre déploiement international », explique Sigrid Vossler, chef de projet business transformation chez TALIS Management Holding.
La spécialisation métier des solutions d’update reste un atout majeur pour le secteur de la finance et a notamment été déterminante pour le banquier privé Bankhaus Lampe. Thomas Welter, responsable de l'organisation et de l'informatique de Bankhaus Lampe, affirme : « Lors de notre processus de sélection, la solution d’update software s’est clairement démarquée par la pertinence de ses fonctionnalités pour nos activités, sa performance et sa capacité à délivrer rapidement des résultats. »
Les nouveaux clients gagnés par update software en 2013 proviennent des secteurs qui constituent les cibles prioritaires de l’éditeur : les secteurs de l’industrie et de la construction, avec les sociétés HEWIT et TALIS Management Holding en Allemagne, Actia Automotive en France, Voestalpine VAE en Autriche, Bosman BV et Qbuzz aux Pays-Bas ; les services financiers : outre Bankhaus Lamp, IRIS Corporate Finance aux Pays-Bas a aussi opté pour le CRM d’update en 2013 ; Limbach Group et Mitsubishi Pharma Allemagne pour le secteur des sciences de la vie ; Bahlsen en Allemagne et la coopérative vinicole Plaimont en France pour les biens de consommation. Sans oublier Unicef Pays-Bas et d’autres organismes caritatifs qui ont également choisi la solution CRM d'update.
Spécificités de l’éditeur, la mise à disposition de processus préconfigurés répondant aux enjeux métiers et l’utilisation des dernières technologies garantissant performance et évolutivité du CRM, sont des éléments déterminants dans le choix des clients en faveur d’update.
L’essor des solutions de CRM mobile et du SaaS
La demande de solutions de CRM mobile d'update, notamment CRM.pad, application native pour iPad ayant remporté le prix red dot design award, a connu une forte progression en 2013. En outre, le choix d’update de proposer une version SaaS de sa solution CRM dès 2010 a porté ses fruits puisque plus de 40 % des nouveaux clients ont choisi de s’équiper de la solution update.CRM en mode SaaS. Selon le PDG d'update software, Thomas Deutschmann, la gestion de la relation client est la clé d’une réussite durable : « Dans une économie reposant sur la demande, il est de plus en plus difficile de se différencier par ses produits. La réussite d’une entreprise repose principalement sur la qualité de sa relation client. Le CRM est plus indispensable que jamais et va bien au-delà de la gestion des contacts et des opportunités commerciales. »
Vous souhaitez rencontrer nos clients et échanger avec nos équipes ? Retrouvez-nous au CeBIT à Hanovre en Allemagne du 10 au 14 mars. Inscrivez-vous sur www.update.com/cebit pour bénéficier d’une invitation gratuite.
A propos d’update software
Fondée en 1988 à Vienne, la société autrichienne update software est l’un des leaders européens dans l’édition de logiciels de CRM. L’entreprise s’illustre par sa gamme de solutions verticales métiers, préconfigurées et disponibles en mode SaaS, qui répondent efficacement aux besoins des secteurs de la construction, de l’industrie, des biens de consommation, des sciences de la vie et des services financiers. Aujourd’hui, les solutions d’update software sont plébiscitées quotidiennement par plus de 200.000 utilisateurs dans 1.600 entreprises, parmi lesquelles 3M, Brasseries Kronenbourg, Boisset, Canon, De Dietrich Remeha Group, Ebay motors, Essilor, Kärcher, Lafarge, Legrand, Mettler Toledo, Pernod Ricard, Rockwool, Saint-Gobain. update software a réalisé en 2012 un chiffres d’affaires de 33 M€, avec un effectif de 320 collaborateurs répartis dans 9 pays. En France, update software, connaît une croissance à deux chiffres depuis plusieurs années. Son succès repose sur sa méthodologie d’accompagnement des projets de CRM et sur l’évolutivité de ses solutions, qui associent innovation technologique, fonctionnalités métiers et meilleures pratiques.