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Avec la prise de participation majoritaire dans le leader européen des solutions CRM métiers update software, Aurea renforce considérablement sa position stratégique en France et en Europe, en particulier dans la région DACH (Allemagne, Autriche, Suisse), qui abrite quelques-uns de ses principaux clients : Boehringer, Deutsche Post et Lufthansa. Grâce à l’investissement et à l’expérience d’Aurea, les clients d’update software comme Saint-Gobain, BIC, Gerflor… bénéficieront d’une vision plus large pour la prochaine génération de CRM, d’opérations de dimension réellement mondiale et d’un focus plus fort sur la création de valeur business et l’orientation clients.

Aujourd’hui, le CRM permet aux entreprises de gérer leurs relations clients et fournisseurs, de segmenter leur base de données, de personnaliser leurs actions pour répondre aux besoins et attentes de leurs clients, et de mettre en œuvre des programmes de service et de fidélisation. Avec son concept de Customer Experience Transformation (CXT), Aurea repousse les frontières du CRM classique en proposant une gestion encore plus personnalisée pour offrir au client une expérience inédite, en temps réel et à chaque point de contact.

A titre d’exemple, une compagnie aérienne pourra éviter à ses clients les plus fidèles de manquer leur vol en suivant leur position en temps réel et en leur allouant un véhicule afin de les conduire directement à leur porte d’embarquement.

Cette association permet à update software et à Aurea d’allier leurs compétences et leur savoir-faire pour mettre en œuvre cette nouvelle approche du CRM fondée sur la transformation de l’expérience client pour le BtoC et le BtoB, en particulier dans les domaines d’expertise d’update software qui comprennent les secteurs de l’industrie, de la construction, de l’ingénierie mécanique, de la pharmacie, de l’équipement médical, des services financiers et des biens de consommation.

Le groupe d’origine américaine Aurea a concrétisé cette vision à travers la création de sa Customer Experience Platform, enrichie ces deux dernières années avec trois acquisitions en Europe et une en Amérique du Nord.

En devenant le principal actionnaire d’update software - 26 ans d’expérience du CRM et leader européen des solutions métiers - Aurea franchit une étape clé dans sa stratégie de croissance. L’association de sa Customer Experience Platform et de la connaissance des processus métiers d’update software permet désormais aux entreprises de construire, mettre en œuvre, superviser et optimiser l’ensemble du parcours client. Elles disposent également d’informations et d’analyses pertinentes sur les comportements de leurs clients, en particulier sur leurs besoins et les raisons qui motivent l’achat, afin de pouvoir agir avec précision et efficacité.

Cette gamme étendue de solutions et de services, et cette orientation client accrue apportera un véritable avantage concurrentiel aux clients d’update software. Thomas Deutschmann, PDG d’update, explique « La satisfaction client a toujours été au cœur de notre activité et de nos solutions. Nous sommes convaincus que le passage de la Gestion de la Relation Client traditionnelle à la Transformation de l’Expérience Client apportera des avantages concrets à nos clients ».

Scott Brighton, CEO d’Aurea, partage cette vision : « L’association d’update.CRM et de notre plateforme d’expérience client permettra aux entreprises de gérer et de suivre les informations clients de manière totalement nouvelle pour offrir à chacun de leurs clients une expérience mémorable, unique et sur mesure, à chaque point de contact. De plus, notre programme « Customer Success » assure à nos clients de générer la valeur ajoutée attendue, à toutes les étapes. »

A propos d’Aurea

Aurea™ permet aux entreprises d’offrir une expérience client transformatrice. Sa « Customer Experience Platform » aide ses clients à construire, exécuter, surveiller et optimiser le parcours client de bout en bout dans un grand nombre de secteurs comme le commerce de détail, l’assurance, le voyage et les sciences de la vie. Avec plus de 1500 clients dans le monde, Aurea associe une attention particulière au succès client avec la capacité de développement de logiciels d’entreprise la plus puissante au monde. Pour plus d’informations, visitez www.aurea.com.

A propos d’update software

Fondée en 1988 à Vienne, la société autrichienne update software est l’un des leaders européens dans l’édition de logiciels de CRM. L’entreprise s’illustre par sa gamme de solutions verticales métiers, préconfigurées et disponibles en mode SaaS et en mode acquisition qui répondent efficacement aux besoins des secteurs de la construction, de l’industrie, des biens de consommation, des sciences de la vie et des services financiers. Aujourd’hui, les solutions d’update software sont plébiscitées quotidiennement par plus de 200.000 utilisateurs dans 1.600 entreprises, parmi lesquelles 3M, Brasseries Kronenbourg, De Dietrich Remeha Group, Essilor, Kärcher, Lafarge, Legrand, Mettler Toledo, Rockwool, Saint-Gobain, mais aussi de nombreux acteurs des services aux entreprises comme l’AFPA, Numen, de nombreuses Caisses d’Epargnes et organismes financiers en Allemagne et à travers l’Europe. Coté à la Bourse de Francfort, update software a réalisé en 2013 un chiffres d’affaires de 33 M€, avec un effectif de 300 collaborateurs répartis dans 9 pays.

En France, update software, connaît une croissance à deux chiffres depuis plusieurs années. Son succès repose sur sa méthodologie d’accompagnement des projets de CRM et sur l’évolutivité de ses solutions, qui associent innovation technologique, fonctionnalités métiers et meilleures pratiques.