Communiqué de presse,
actualité et interview...

bsoco : Pouvez-vous présenter la société Tarsus en quelques mots ?

Ghislaine de Chambine : Tarsus France est un groupe média international, est un acteur majeur spécialisé notamment dans l’organisation de salons professionnels, pour la plupart reconnus sur leur secteur d’activités (Heavent, IP Convergence, Stratégie Clients, Solutions Linux, Educatec-Educatice, Bureaux expo, Gestion Finance, …). Il édite également des guides et des sites web professionnels.

bsoco : Parlons maintenant du salon STRATEGIE CLIENTS 2013

Ghislaine de Chambine : Le Stratégie Clients est le rendez-vous incontournable des professionnels de la relation clients.

Fort du succès des éditions précédentes, Stratégie clients offrira aux professionnels du secteur la possibilité de se réunir autour d’une même thématique : la relation clients. Véritable lieu de rencontres, ce salon permet aux out-sourceurs, équipementiers, grandes entreprises publiques et privées, éditeurs de CRM et gestionnaire de bases de données, d’échanger sur l’évolution de la stratégie relationnelle.

Lors du salon, conférences de hauts niveaux et plénières de qualité seront proposées. Les intervenants s’exprimeront sur divers sujets, parmi lesquels : « CRM : Les outils sont-ils à la hauteur des priorités des Directions Relation Client ? » , « Management de l’expérience client et fidélisation : des liens enfin avérés », « Les Services Clients sont-ils prêts pour le client omni-canal ? », « Le mobile est-il en train de devenir le point d’entrée de la relation client ? ».

Les participants auront aussi l’opportunité d’intervenir autour de débats et tables rondes : « À l’heure de la recommandation, y a-t-il encore de la place pour le télémarketing ? », ou encore« Services clients : coûts optimisés, qualité accrue, relation client ré-humanisée, comment gérer les paradoxes ? ».

Le Big-data et les médias sociaux, sujets d’actualité, feront aussi l’objet de nombreuses discussions.

bsoco : Quel regard portez-vous, en tant qu’organisatrice du salon, sur le domaine CRM ? Quelles sont les tendances actuelles dans ce domaine et quelles sont les évolutions à prévoir ?

Ghislaine de Chambine : Dans le domaine IT, le marché du CRM est l’un des plus dynamiques avec une croissance estimée à 7% en 2013 d’après une étude du Gartner de mars 2013.

Les investissements liés au CRM devraient continuer de se concentrer sur les technologies qui soutiennent la fidélisation, la satisfaction et la croissance des revenus. Par conséquent, les investissements dans les solutions destinées à améliorer les ventes et le marketing seront complétées par des outils visant à fournir une expérience utilisateur consistante à travers les différents canaux.

Les priorités mises en avant sont l’augmentation de la satisfaction client ainsi que les données et les informations des clients permettant de saisir la clientèle de manière plus précise et plus complète.

bsoco : Quelles sont les nouveautés prévues pour cette année ?

Ghislaine de Chambine : Cette année, les innovations que l’on retrouve chez les la plupart des éditeurs de CRM sont : la mise en place de cloisonnements applicatifs permettant des contrôles d’accès plus précis, l’automatisation des processus client par la mise en place de procédures déclenchant automatiquement des plans d’actions ciblés, l’intégration du marketing digital (e-mailing, pilotage des sites web) dans le CRM qui permet un meilleur ciblage des actions, les bases de connaissance partagées et l’intégration de "wall à la facebook", véritable fil d’information client.

Les Bsoco Awards qui auront lieu le mardi 16 avril à 9h45 en salle 2 , permettront pour la première fois sur le salon , de récompenser les meilleurs logiciels de l’année dans chacune des catégories proposées sur le site bsoco.com.

Rendez-vous mardi 16 avril à 9h45 en salle 2 lors du salon Stratégie clients pour la remise des bsoco awards.

>> Inscrivez-vous dès maintenant pour participer à cet évènement sur : www.strategieclients.com <<