Communiqué de presse,
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bsoco: Pouvez-vous présenter votre société en quelques mots ?

Thibault de Clisson: Knowesia est une plateforme de digitalisation accélérée des processus métiers et clients. Reconnue “Cool Vendor” par Gartner comme solution innovante, elle permet de modéliser intuitivement le savoir-faire et de générer un portail web puissant, et ce, sans programmation. Knowesia a aussi reçu le Fintech Award en Mai 2015 en présence du ministre du numérique Axelle Lemaire.

Elle permet aux entreprises digitales d’améliorer leurs performances avec un système d’information bien plus efficient mais également, aux entreprises non digitalisées de s’introduire rapidement dans la transformation digitale. Un tiers des sociétés du CAC40 utilisent Knowesia.

Le logiciel Knowesia est doté d’une plateforme de création avec 3 environnements :

- les arbres de décisions pour modéliser l’ensemble des pages, des interactions et des connexions;

- un éditeur visuel pour ajouter le contenu et faire la mise en page;

- un explorateur de fichier pour glisser-déposer ses fichiers du bureau vers le serveur et gérer ses créations.

Le temps de création d’un portail est réduit de 90% en comparaison des méthodes de développement web traditionnelles et le changement est mieux conduit.

Grâce aux interactions automatisées, l’exploitation des données, ainsi que l’intégration parfaite au système d’information, les processus sont fluidifiés et le temps de traitement des tâches est réduit de 20%.

D’autre part, elle constitue une base de connaissance collaborative, enrichie au fur et à mesure de son utilisation. Les employés sont guidés et le temps de formation des nouveaux entrants est réduit de 70%.

Le support peut être modifié et actualisé en temps réel. Les données statistiques d’utilisation ainsi que le tracking permettent d’améliorer son support dans une boucle d’amélioration constante.

Enfin, le portail peut être hébergé en mode SaaS ou On premise, généré sous un simple clic et publié instantanément.

bsoco: Votre société se positionne sur quels types de prestations ou produits ?

Thibault de Clisson: Knowesia est un logiciel qui permet de créer une multitude de solutions en fonction des besoins et objectifs de l’organisation. Il intervient notamment dans la conception de solutions en faveur de l’engagement client :

- Selfcare,

- Outil de gestion des processus de Centre d’appels,

- Support d’aide à la décision,

- Configurateur d’offres,

- Automatisation des forces de vente.

Mais aussi des supports d’assistance et de guidage :

- Outil de gestion des processus d’Helpdesk,

- Outil de gestion des processus de maintenance,

- Formalisation aux procédures métiers,

- Support d’auto-assistance,

- Aide au diagnostic,

- Documentation interactive.

Knowesia permet de lier toutes les interfaces et les logiciels utilisés en interne (CRM, ERP, ITSM, site web). La solution créée valorise les données entrantes et permet de générer des données sortantes de différentes natures et sous différents formats : e-Mail, SMS, PDF, Excel, Powerpoint, Word, etc…

bsoco: A qui s’adresse votre logiciel, et quelles sont les fonctionnalités clés ?

Thibault de Clisson: Knowesia est un logiciel qui s’adresse à tous les experts métiers du domaine de la relation client, du service public ou privé et des services informatiques IT.

N’importe quel acteur, sans connaissance préalable des techniques de programmation peut créer un support d’assistance et de guidage.

Outre la modélisation qui est la technique utilisée par Knowesia, ses fonctionnalités clés permettent de créer tout un système de gestion des processus performant.

Les connections pour un support multicanal

Des connecteurs permettent de lier les logiciels et supports utilisés en interne pour faire dialoguer les bases de données et créer des interactions intelligentes.

Les actions utilisant les données peuvent être provoquées par l’utilisateur ou automatisées à partir d’événements clés.

Connecter ses interfaces permet d’unifier le système et de supprimer bon nombres d’actions fastidieuses ou l’alternance régulière entre plusieurs outils.

Enfin la génération de documents ou de rapports est automatisé et envoyé au bon service, à la bonne personne.

Des solutions “Mobile first”

Chez Knowesia nous avons à coeur de fournir des solutions qui répondent aux usages actuels du web.

C’est pourquoi les solutions créées sont adaptables et utilisables sur PC, tablettes et smartphones.

La co-création et la collaboration

Des accès paramétrables permettent une conduite du changement efficace. Des groupes peuvent être constitués pour les différentes phases de création du support :

1. Création
2. Test
3. Retours et commentaires
4. Validation

Chaque utilisateur peut accéder à des données et avoir des droits en fonction de l’accès qui lui aura été configuré.

Lors de la mise en service du support et durant son utilisation, les utilisateurs peuvent émettre des suggestions à l’administrateur, à tout moment.

Hébergement en mode Cloud

Les avantages du Cloud accordent une flexibilité et des gains financier, opérationnel et fonctionnel. Les serveurs de Knowesia sont puissants et hautement sécurisés. Ils offrent un confort à l’entreprise utilisatrice qui n’a pas à se soucier de la maintenance et des performances qui sont à la charge de l’éditeur du logiciel.

Enfin, si l’entreprise le souhaite elle a tout de même la possibilité d'héberger son support en interne, en mode On premise.

bsoco: Quelle est votre actualité ?
 

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