Communiqué de presse,
actualité et interview...

bsoco : Vous existez depuis des années 90, vous ne faites plus partie des Start-Up mais des entreprises matures, qu’est qui vous caractérise aujourd’hui ?

Pierre Touton : Notre capacité d’adaptation au fil du temps aux évolutions de la Relation Client au service de nos clients.
La 1 ere solution CRM d’update software en dos dans les années 90 permettait aux équipes marketing d’analyser les données des rendez-vous de la force de vente pour donner des recommandations de segmentation des clients et prospects. De nos jours le métier reste proche mais l’environnement a changé, volume de données « big data », interactions à travers de multiples canaux (téléphone, visite, site web, e-commerce, réseaux sociaux…), finesse de la segmentation, vitesse d’adaptation… La caractéristique de notre solution update.CRM reste la souplesse , l’adaptabilité et l’évolutivité tout en incluant de plus en plus la notion de facilité d’usage indispensable au quotidien.

bsoco : Pouvez-vous nous citez 5 avantages d´utilisation d´un logiciel CRM ?

Pierre Touton : • Permettre la centralisation de données et de support digitaux pour aider la vente et le service
• Automatiser des tâches répétitives mais nécessaires
• Permettre une segmentation fine et évolutive pour investir à bon escient et proposer la bonne relation à chaque interlocuteur de l’entreprise.
• Donner de la visibilité sur les affaires et les tendances
• Partager et rendre collaborative les interactions avec clients, prospects, partenaires et fournisseurs

bsoco : Votre solution est disponible en SaaS, quels sont les bénéfices pour vos clients ?

Pierre Touton : Le SaaS permet à nos clients de confier, d’externaliser des tâches et des moyens informatiques et techniques pour lesquels ils ne possèdent pas toujours les ressources en interne. Mais au-delà de cette approche d’externalisation qui souvent améliore la sécurité de leur informatique nous leur offrons une approche commerciale plus innovante que par le passé avec des principes de tarification à l’usage ou encore la possibilité de lisser dans le temps les coûts d’un projet au sein d’un abonnement mensuel.

bsoco : Qu´est ce que propose votre logiciel update.CRM nouvelle génération ?

Pierre Touton : update.CRM lancé en avril 2013 est notre CRM nouvelle génération, c’est-à-dire une solution intégrant les meilleures pratiques des métiers auxquels nous nous adressons , associée au meilleurs usages de design et d’ergonomie de l’informatique. Nous avons essayé de rendre la solution la plus intuitive possible tout en proposant à chaque utilisateur la possibilité de configurer les écrans correspondant à son usage.
L’aspect vertical métier de nos solutions est une élément clés différenciant sur le marché. Industriels de la machine-outil, fournisseurs du BTP, négociants, fournisseurs des CHR ou de la GMS, sociétés de services aux entreprises… chacun aura besoin de gérer son portefeuille de clients, d’affaires, de prospects, de services avec des usages et des processus qui leur sont propres et nous leur proposons ces modèles construit autour de nos 25 années d’expériences du CRM. Nous ne faisons que du CRM, nous nous devons donc de le faire bien et nos clients nous le confirment. Update.CRM est aussi une solution intégrant tous les besoins de la mobilité, mobilité des forces de vente et des techniciens du service avec des modes déconnectés sur pc, tablettes-pc ou ipad (CRM.pad), mais aussi avec la solution crm.loop la capacité d’externaliser sa relation client en publiant sa relation client en self-service sur des sites dédiées qui intègrent le monde collaboratif du social CRM.

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