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Interview (CRM): Sarah Benamar, Responsable communication de Semantis
bsoco: Comment différencier les CRM les uns des autres ?
Sarah Benamar: Pour faire le choix d’un logiciel il est important de différencier le mode de distribution (SAAS ou logiciel à télécharger), le pays où il a été développé, les fonctions proposées, la facilité d’utilisation et évidemment le prix de vente de ce dernier.
Bien sûr, ils ont tous une base commune ; celle de rationaliser l’approche commerciale, mais ils n’offrent pas tous les même fonctionnalités. Pour VisualProspect, par exemple, nous avons privilégié une conception s’adaptant plus particulièrement aux PME.
bsoco: Comment un CRM peut-il augmenter les performances de vente ?
L’organisation de la démarche commerciale joue sur la performance de vente. Selon Semantis, les points clés sont :
- Synergie de groupe (partage des informations dans l’entreprise).
- Réactivité améliorée.
- Suivi rigoureux au sein du processus de vente et de fidélisation.
- Anticipation des tendances à venir (grâce à l’utilisation de reporting et stat).
bsoco: La mobilité est-elle un nouvel atout pour le CRM ?
Sarah Benamar: Dans notre environnement actuel, la mobilité est devenue une nécessité, ainsi VisualProspect offre une accessibilité aux données du CRM via son Smartphone, cela permet aux commerciaux itinérants de se déplacer plus sereinement, de ne pas perdre de temps et d’aller à la rencontre des prospects/clients en étant certain d’avoir tous les éléments nécessaires en main.
bsoco: Quelles sont les trois caractéristiques principales que doit avoir un CRM ?
Sarah Benamar: - Facilité d’utilisation et de prise en main au quotidien (pour créer l’adhésion des utilisateurs).
- Richesse des fonctionnalités suffisante (pour couvrir les spécificités de chaque client).
- Accessibilité (pour obtenir l’information à tout moment).
bsoco: Combien de jours sont nécessaires pour mettre en place un CRM dans une entreprise ?
Sarah Benamar: Cela dépend des CRM, concernant le CRM VisualProspect l’installation est immédiate et on peut compter une demi-journée pour un paramétrage total du logiciel. De plus les 30 jours de test permettent aussi de se familiariser rapidement à l’outil au quotidien et de le rendre opérationnel dés le début (Toutes les fonctions étant accessibles durant la phase de test).
bsoco : Merci pour vos réponses.
CRM VisualProspect est un logiciel de Gestion de la Relation Client destiné aux PME, TPE et auto entrepreneurs. Aujourd’hui on compte plus de 2200 licences distribuées en France et dans les pays francophones.
Particulièrement léger et doté d’une interface soignée il permet une prise en main immédiate. Parmi les principales fonctions ou trouvera :
• Un suivi rigoureux de ses contacts, clients et prospects avec l’accès à un historique détaillé des échanges téléphoniques, mails et postaux.
• La gestion de son calendrier et la mise en place de rappels et relance automatisés.
• La création de nouvelles bases de données par une option de capture sur internet.
• La mise en place de vos campagnes d’e mailing, de phoning ou de courrier avec publipostage personnalisé.
• La Gestion et le suivi des documents financiers
• Le Suivi des affaires en cours
• L’élaboration de reporting et d’export
Les + :
Utilisation en monoposte ou en réseau
Reprise de votre existant à partir de fichiers CSV ou EXCEL ou reprise de contacts Outlook.
Alimentation autonome de la base par analyse des appels entrants et sortants ainsi que des emails.
Saisie du suivi et des actions simplifiée par la reconnaissance sémantique.
Il est possible de tester CRM VisualProspect pendant 30 jours gratuitement, l’installation se fait immédiatement à partir du site semantis.fr
Communiqués de l'éditeur
> 15/04/2016 - Tiens toi droit !
> 15/12/2015 - Interview (recrutement): Vincent Pinot, Directeur Commercial Semantis
> 13/04/2015 - Interview (CRM): Sarah Benamar, Responsable communication de Semantis
> 11/02/2015 - Big Data et Datamining sur les Curriculum Vitae : une mine d’informations.
> 19/12/2014 - L’intérêt du recrutement par cooptation.
> 30/09/2014 - Comment réaliser un cahier des charges en vue de s’équiper d’un CRM.
> 11/11/2013 - CVitae, logiciel de création de CV
> 07/01/2013 - Interview (recrutement) - Jean-Benoît Jankovic, Fondateur Dirigeant de SEMANTIS, répond à nos questions sur son logiciel CVTracker