Dossier special
L'impact des logiciels dans la réussite d'un projet e-learning

Recourir à un LMS unique et complet : le gage de réussite des projets de formation pour Saba

Vous êtes le leader mondial de la formation en ligne et votre réussite repose sur votre LMS. Est-il correct de dire que le système de gestion de formation (LMS) est le fondement des stratégies de formation en ligne ?

Ian Baxter : L'apprentissage se fait généralement de trois manières : l'apprentissage formel, l'apprentissage basé sur l'expérience et l'apprentissage social. La mise en œuvre de ces types d'apprentissage dépend de la culture de l'entreprise, de la gestion des informations et des technologies déployées pour aider le processus de formation. Traditionnellement, les LMS étaient exclusivement dédiés à l'apprentissage formel, la formation en ligne étant l'une des méthodes choisies pour dispenser les connaissances. Aujourd'hui, la formation en ligne fait appel à une multitude de supports : texte, audio, images, animation, vidéo en streaming, etc. Ces derniers peuvent être utilisés au sein du cours ou en dehors, au moment et à l'endroit choisi, à l'aide d'outils de types smartphones et tablettes. Formel ou généré par l'utilisateur, le contenu de formation permet de constituer une bibliothèque riche d'informations constamment actualisées. La création, le stockage, la distribution et l'utilisation de ce contenu dépendent du LMS. Il est donc correct de dire que le système de gestion de formation constitue le fondement des stratégies de formation en ligne. Cela étant dit, suite à l'expansion récente des technologies sociales, des outils de collaboration et de l'Internet, certains LMS tels que Saba People Cloud ont évolué et fournissent désormais une plate-forme exhaustive prenant également en charge l'apprentissage social et l'apprentissage basé sur l'expérience.

Les éditeurs ont recours à différentes approches. Certains intègrent la gestion des talents à leur LMS. Pour d'autres, il s'agit d'un type d'application à part. Quel est votre avis sur la question ?

Ian Baxter : Pour Saba, les stratégies de gestion des talents, quelles qu'elles soient, dépendent toutes de la formation. On associe traditionnellement la formation à des exigences immédiates et opérationnelles : intégration des nouvelles recrues, formation aux nouveaux produits et conformité. La formation sert également à améliorer les performances des salariés. Elle permet de fournir une aide en temps réel ou, lorsqu'elle prend la forme d'une structure d'apprentissage, de répondre aux besoins spécifiques identifiés. L'objectif ? Aider les salariés à mieux appréhender leur travail.

Enfin, la formation peut également aider les entreprises à créer un « vivier » de futurs leaders et à favoriser les nouvelles compétences, afin de planifier la succession et de garantir une plus grande flexibilité face au changement. Pour que ce processus soit efficace, le système de gestion de talents ne peut pas être simplement intégré au LMS. Cette configuration permettrait uniquement aux données de transiter entre les deux systèmes. Le LMS et le système de gestion de talents doivent être établis sur une plate-forme unique avec, au centre, un profil de salarié. Ce dernier doit contenir des informations essentielles sur l'expérience du salarié, ses qualifications, sa formation, ses qualités personnelles, ses performances et ses aspirations. Ces données peuvent être consultées et analysées afin d'identifier et de prévoir la capacité d'une entreprise à s'adapter au changement, ainsi que les stratégies de formation et de développement nécessaires pour la préparer à ces mutations.

Que recommanderiez-vous aux grandes entreprises ? Doivent-elles disposer d'un système de gestion de formation unique ou de plusieurs ?

Ian Baxter : Aujourd'hui, tout va très vite : les entreprises s'évertuent à garder une avance constante sur leurs concurrents en réduisant leurs coûts, en améliorant le service client et en innovant en termes de produits et de services pour répondre aux besoins de leur clientèle. Parallèlement, on assiste à une demande croissante pour la mobilité des talents. De nouveaux postes sont créés dans différentes régions du monde et les salariés sont censés s'adapter rapidement aux exigences changeantes de leur employeur ou du secteur dans lequel ils travaillent. De plus, la mise en conformité et les réglementations revêtant une importance toujours plus grande, les entreprises doivent gérer leurs talents habilement. Et, c'est vrai : parce qu'elles doivent se conformer à des législations et exigences culturelles variées de différents secteurs et pays, il est difficile pour les grandes entreprises de faire appel à une approche unique et uniformisée de formation.

Cependant, un système de gestion de formation sophistiqué prenant en charge les exigences spécifiques de l'ensemble des secteurs et ayant été déployé dans la plupart des régions du monde constitue une bien meilleure solution que le déploiement de LMS fragmentés et autonomes. Les avantages du recours à un LMS unique sont incontestables dans plusieurs domaines : réduction du coût total de possession et d'assistance, simplification du transfert et de l'analyse des données, efficacité accrue du partage de contenu, uniformité et harmonisation améliorées de l'approche et de l'accès à la formation. Au cours des dernières années, Saba a assisté à une tendance croissante : les entreprises procèdent à la consolidation des plate-formes LMS afin de rationaliser et d'optimiser les stratégies de formation et, ainsi, de soutenir leurs employés.

Constatez-vous une différence entre les approches américaine et européenne vis-à-vis de la formation en ligne ?

Ian Baxter : Bien que certaines disparités soient évidentes, non seulement entre les États-Unis et l'Europe, mais également au sein des pays européens, les différences d'approche vis-à-vis de la formation en ligne sont minimes. Pour qu'une stratégie de formation en ligne soit efficace, le contenu doit être rédigé de façon à garantir le transfert efficace des connaissances, dans le respect des normes culturelles locales et en accord avec les législations spécifiques du pays du salarié. Il est par conséquent crucial que la fonction d'apprentissage et le LMS permettent le développement et la transmission du contenu dans le pays des salariés tout en reflétant les exigences spécifiques au salarié en cas de nationalité différente. De manière générale, la formation en ligne évolue : les nouvelles technologies prennent en charge des supports plus dynamiques (fichiers vidéo et audio, par exemple) qui enrichissent l'expérience des utilisateurs. Le transfert et la conservation des connaissances sont également censés être améliorés. Cependant, le principe visant à faire correspondre le contenu au public tient toujours et une attention toute particulière doit être portée à cet aspect de la stratégie de formation en ligne.

Quel conseil donneriez-vous à une personne souhaitant acheter un logiciel de formation en ligne ?

Ian Baxter : Dans un environnement où une pression toujours plus forte est exercée sur les budgets et où les décisions d'investissement font l'objet d'un examen approfondi, toute initiative doit être mûrement réfléchie en termes d'impact sur l'entreprise et de retour sur investissement. L'achat d'un système de formation en ligne ne déroge pas à la règle. Dans ce contexte, le business case doit être établi à trois niveaux. Tout d'abord, le niveau générique : il s'agit d'établir pourquoi et comment la formation en ligne sera bénéfique à l'entreprise. Deuxièmement, il s'agit d'identifier de manière spécifique comment la formation en ligne devra être dispensée pour offrir le plus d'avantages.

Enfin, reste à établir comment l'entreprise devra s'adapter et quels changements devront être effectués pour optimiser l'efficacité de la formation en ligne déployée. En faisant appel à un prestataire expérimenté dans le domaine de la formation en ligne et en analysant les pratiques d'excellence utilisées dans des entreprises similaires, il est possible d'obtenir des données utiles et des recommandations sur la manière de procéder.

Existe-t-il un autre facteur important pour refléter l'impact d'une solution dans un projet de formation en ligne et que nous aurions omis de mentionner ?

Ian Baxter : Comme je le précisais plus tôt, toutes les stratégies de gestion des talents dépendent de la formation. Par conséquent, lorsqu'un projet est axé exclusivement sur une solution de formation en ligne, il faut le replacer dans un contexte plus large. Il s'agit en effet d'identifier comment la solution peut prendre en charge les exigences d'apprentissage social et d'apprentissage basé sur l'expérience qui constituent l'aspect le plus important du processus de formation. De plus, toute solution doit pouvoir fournir des fonctionnalités de test, d'évaluation et d'analyse pour bien s'intégrer à la stratégie d'apprentissage. Ce facteur doit être inclus dans chaque aspect du processus d'échange de connaissances.

Propos de Ian Baxter, Directeur de Saba, recueillis par bsoco.

 

 

Publi-reportage - 26/03/2013