Dossier special
ERP, CRM intégré ou CRM pure player : quelle est la meilleure solution ?

Laissez gérer votre entreprise : xTuple ERP avec CRM intégré

xTuple est un ERP qui intègre un CRM, j'imagine donc que pour vous le couple CRM/ERP est ensemble qu'il est préférable d'intégrer au sein d'une même solution ?

Ned Lilly : Oui. La plupart des gens vous diront que l'acronyme CRM est pour Customer Relationship Management. Chez xTuple, le C signifie «Corporate», ça inclut les relations avec les personnes avec lesquelles vous faites affaire - fournisseurs, partenaires, concurrents, etc. Mais peu importe, les systèmes de CRM suivent principalement les interactions de communication avec ces personnes, à la fois avant et après-vente.

Le module CRM est un sous-ensemble de la solution xTuple ERP, qui est par définition une base de données qui intègre toutes vos activités d'affaires liées à des clients, des fournisseurs, des produits, du temps et comptable. Donc, il est certainement préférable d'avoir que dans une seule solution intégrée, par opposition à deux systèmes différents qui pourraient ne pas toujours être raccordés ou en synchronisation.

Peut-on dire que vous êtes le learder mondial des ERP opensource ?

Ned Lilly : Oui, il suffit d'ailleurs de regarder notre logo qui comprend la phrase "World's #1 Open Source ERP".

Nous mesurons cette affirmation basée sur notre engagement communautaire et la satisfaction du client. Et xTuple s´appuie cette position privilégiée dans le leadership du marché de l´écart important entre la comptabilité de bureau tel que QuickBooks et "big ERP" comme Oracle.

N'y a-t-il pas un paradoxe dans votre positionnement, vous mettez en avant l'etiquette Open Source et pourtant votre solution est payante.

Ned Lilly : xTuple est disponible en plusieurs éditions. Le cœur du produit est appelé PostBooks xTuple, et c'est disponible gratuitement sur Sourceforge en version "open source" et à beaucoup d'autres endroits sur l'Internet. Il a été téléchargé plus d'un million de fois, et traduit en plus de 25 langues par les membres de la communauté open source dans le monde entier. Les gens peuvent exécuter l'ensemble de leurs activités sur l'édition PostBooks libre sans jamais avoir une relation d'affaires avec nous.

Pour les entreprises qui ont besoin de fonctionnalités plus avancées, et / ou une relation de soutien professionnel avec xTuple, nous avons d'autres éditions du produit qui sont disponibles sous une licence commerciale (toujours le code source). Vous pouvez voir une comparaison des différentes éditions à www.xtuple.com/comparaison.

Quel type d'entreprise peut mettre en place votre solution et quels sont les bénéfices ?

Ned Lilly : Notre logiciel est utilisé par plusieurs d'entreprises qui œuvre dans différents domaines d'affaire, y compris la comptabilité, CRM, ventes, achats, services professionnels (gestion du temps et des dépenses), gestion de projet, gestion des stocks, la fabrication et la distribution. Le genre de sociétés qui tire le meilleur profit et le plus rapidement ont les entreprises qui gèrent des inventaires, simplement parce que leurs opérations sont plus complexes, et il y a tellement de façons dont nous pouvons économiser de l'argent. Donc, les entreprises de fabrication, de distribution et de détail en tirons de grands avantages. Nous utilisons le logiciel nous-mêmes, et nous ne sommes pas une entreprise d'inventaire - nous utilisons la comptabilité, CRM et les ventes, la gestion du temps et la gestion de projet.

Les bénéfices sont l'accès à l'information en temps réel sur vos clients et autres partenaires commerciaux, et d'être capable d'agir sur cette information pour prendre les bonnes décisions pour faire croître l'entreprise. ERP et CRM, correctement mis en place, peuvent aider les entreprises à vendre plus, augmenter la satisfaction du client, économiser de l'argent, et d'exploiter de façon plus rentable.

Pour un directeur commercial, ne vaut-il mieux pas utiliser un CRM pure player qui aura une approche plus basée sur la vente et moins sur le suivi du dossier après-vente ?

Ned Lilly : Il est vrai qu'il y a des produits qui ont des fonctionnalités CRM plus spécialisé que nous, mais je dirais que nous couvrons la plupart des grandes fonctionnalités assez bien. La plus grande valeur est que le module CRM est entièrement intégré au processus interne de xTuple ERP. Il est beaucoup plus facile pour une entreprise utilisant xTuple d'y ajouter des fonctionnalités de CRM spécialisé supplémentaire que de bâtir un pont entre les deux systèmes et de garder cette interface stable à travers toutes les mises à jour et le fonctionnement des deux systèmes différents. C'est habituellement plus de travail, plus frais et plus de risques.

Quelle est votre stratégie mobile ?

Ned Lilly : Nous sommes le seul fournisseur ERP (open source ou propriétaires, dans le monde entier) qui s'est engagé à rendre sa pleine application disponible dans un client Web de la prochaine génération mobile. Notre système «classique» est une application bureau qui fonctionne nativement sur Windows, Mac ou Linux - mais le nouveau client Web Mobile est super-rapide, développé en Javascript/HTML5 qui a été conçu pour les tablettes et les téléphones intelligents. La meilleure chose est , les deux clients (Desktop et Web mobile) sont totalement interopérables avec la même base de données. Ainsi, les gens d'affaires peuvent utiliser l'application CRM Mobile sur le terrain pour gérer leurs opportunités, les propositions de vente, avoir directement accès à la disponibilité des stocks, au statut de crédit des clients, etc. Les gens aux bureaux peuvent utiliser l'application "Desktop" pour leur travail au quotidien, tous sur le même système. Vous pouvez obtenir un essai gratuit de toutes les fonctionnalités, sur un système en nuage hébergé, en vous inscrivant à www.xtuple.com/free-trial.

Propos de Ned Lilly,
CEO de xTuple,
recueillis par bsoco.
www.xtuple.com

 

 

Publi-reportage - 15/10/2013