Dossier special
Les bénéfices d'un CRM pour augmenter ses ventes

Les avantages du CRM pour augmenter les ventes

C’est toujours un plaisir d’avoir l’occasion d’écrire un éditorial, mais quand le sujet principal en est le CRM, le plaisir est encore plus grand. Le CRM a sans aucun doute contribué à développer l’ "intelligence client" nécessaire à la croissance des entreprises et de contribuer à son expansion comme cela a été prouvé au cours des dernières années ... donc ce n’est pas seulement un outil informatique ou un logiciel de gestion, non, le CRM est le lien unificateur entre nos clients et l’entreprise, le principal centre d’information et le cœur du succès relationnel.

Les avantages qu’un système de CRM pourrait apporter à notre entreprise sont innombrables, aussi nous n’allons évoquer que les plus importants:

- Il permet le partage des informations de toute l’entreprise: grâce à cela nous pouvons rendre nos actions plus efficaces pour les clients en raison de la coordination des travaux ; l’efficacité de l’équipe augmente, ainsi que la satisfaction du client final.

- Il garde les chefs d’entreprise informés en temps réel. Les responsables de l’organisation n’auraient pas à demander des rapports et l’équipe de vente ne gaspillerait plus de temps à alimenter les tableaux Excell avec les données de leurs ordinateurs portables ou de leurs agendas. Le temps est optimisé par toute la pyramide organisationnelle et nous pouvons travailler avec des données actualisées en temps réel grâce à la connexion multipostes disponible dans les principaux systèmes de CRM.

- Il gère la procédure de vente. Les gens de l’équipe commerciale ne seront pas obligés de noter dans leurs agendas les activités de chaque client ou client potentiel. Le système aidera à optimiser le temps en rappelant les étapes de la vente, de sorte qu’ils recevront des alertes au moment où il faut absolument entrer en contact avec un client potentiel ou effectuer un suivi.

- Intégration des environnements multi-canaux. Aujourd’hui, les relations de chaque client ou de chaque client potentiel sont incluses dans la même plate-forme ou système, quel que soit le système d’entrée ou de contact. L’environnement web nous aide en envoyant à notre équipe de vente toutes les données du client qui demande des informations à travers un formulaire web, tout en étant également en mesure d’identifier le contenu qu’il a consulté, les études qu’il a téléchargées, les pages sur lesquelles il est resté le plus longtemps ou les produits qui ont suscité plus le d’intérêt lors de sa visite sur notre site Web. Le vendeur saura également si ce client potentiel est déjà entré en contact avec notre société par le centre d’appel ou s’il a visité certains de nos établissements. Toutes ces informations seront regroupées au même endroit pour aider notre équipe, prêtes à améliorer les possibilités de vente et la satisfaction du client potentiel.

Un bon CRM rend toute la procédure de vente facile dans toutes les phases, de la captation au contact avec le service après-vente en passant par la détection de nouvelles opportunités de ventes croisées. Le CRM va être utile pour tout type d’entreprise et secteur, aussi utile que dans le cas d’une force de vente d’une seule personne ou d’une équipe de 100 vendeurs. Mais si vous utilisez uniquement le système de CRM pour améliorer votre efficacité ou améliorer votre service clientèle, vous perdrez des informations susceptibles de générer de nouvelles opportunités commerciales et également augmenter notre facturation.

Les systèmes de CRM bien utilisés aident aussi à augmenter les chiffres de vente et nous aideront à convertir les clients potentiels en clients. C’est pourquoi nous disons qu’ils constituent le cœur de l’union entre les clients ou les clients potentiels et l’entreprise, et c’est pourquoi le CRM est le centre d’information et d’intelligence client qui doit exister dans chaque entreprise.

Germán Vázquez Piñeiro
Consultant en marketing - CEO
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Publi-reportage - 03/10/2014